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O que é?

A área de CX (Experiência do Cliente) atua na gestão de pesquisas de satisfação e indicadores como NPS e CSAT, apoiando decisões e a melhoria contínua da jornada do cliente. Use este formulário para solicitar apoio em tratativas de insatisfação, análises de resultados, relatórios, acompanhamento de indicadores e ações de experiência do cliente.

Regras e Prazos

Prazo confecção/entrega:

A definir conforme a demanda.

Prazo de entrega a ser informado pelo Marketing.

CX (EXPERIÊNCIA DO CLIENTE)

Análise de dados financeiros

Atenção

  • Regras para Solicitação: Toda demanda deve ser previamente aprovada pelo superior imediato antes da formalização no portal.

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  • Recebimento da Demanda: O Marketing confirmará o recebimento da solicitação em até 2 dias úteis. A confirmação não representa aprovação para execução.

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  • Avaliação da Solicitação: Após o recebimento, a equipe de Marketing realizará análise interna quanto à clareza, viabilidade, estratégia e priorização. O retorno ocorrerá em até 2 dias úteis, podendo envolver aprovação com definição de prazo de entrega, solicitação de ajustes ou indicação de prazo adicional para alinhamento.

  • Revisões: Se necessário, o marketing solicitará revisões pelo e-mail ou ClickUp. O cliente tem até 2 dias úteis para responder.

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  • Alterações: As solicitações de alteração devem ser realizadas por e-mail ou via ClickUp. Cada nova solicitação acrescentará 2 dias úteis ao prazo de entrega da demanda.

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  • Prazos: Caso os prazos de resposta não sejam respeitados, a solicitação será postergada e realocada conforme a fila de prioridades do Marketing.

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